LOGO

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso mira a trasferire tutte le competenze teorico - pratiche e gli strumenti per ricoprire con professionalità ed autonomia il ruolo di esperto in recupero crediti, fornendo le basi, i riferimenti giuridici, i suggerimenti pratici per un corretto inquadramento delle diverse fattispecie che possono presentarsi nella prassi.

PROGRAMMA DEL CORSO

• Modulo 1. COME RECUPERARE UN CREDITO
  » Il recupero stragiudiziale
  » Il recupero giudiziale
• Modulo 2. COME TUTELARE UN CREDITO
  » L'importanza di tutelare il credito
  » Quali sono le situazioni indicatrici di necessità di presidiare il credito
  » Come individuare le situazioni indicatrici di necessità di presidiare il credito
• Modulo 3 COME GESTIRE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CREDITI
  » Come gestire i microcrediti e macrocrediti
  » Come gestire i crediti dei privati e delle imprese
  » Come gestire i crediti chirografi e i crediti garantiti
  » Come gestire i crediti nella successione per causa di morte
  » Come gestire i crediti garantiti dai consorzi
• Modulo 4 COME EFFETTUARE LE TRATTATIVE STRAGIUDIZIALI
  » la fase di preparazione alle trattative
  » le trattative
  » la definizione
  » il pagamento e la quietanza
• Modulo 5 COME GESTIRE UN CREDITO CONTESTUALMENTE ALL'AZIONE GIUDIZIALE
  » Le azioni possibili; i tempi e i costi
  » Esecuzioni immobiliari: Crediti garantiti da ipoteca
  » Esecuzioni immobiliari :Crediti non garantiti da ipoteca
  » Esecuzione mobiliare
  » Procedimento di rinuncia alle azioni legali per sopravvenuta definizione stragiudiziale
  » Fallimento e gestione stragiudiziale dei garanti
  » Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione.
• Modulo 6 IL RECUPERO CREDITI TELEFONICO:
  » Il giusto atteggiamento verso il Cliente nel recupero del credito
  » La comunicazione positiva e i segreti della persuasione
  » La gestione delle telefonate per il recupero crediti: dal primo approccio alla chiusura della telefonata
  » La comunicazione scritta nel recupero crediti
  » Come indagare la situazione e le intenzioni del Cliente
  » Le diverse tipologie di debitori: il lamentoso, il polemico, l’aggressivo, il falso, …
  » La gestione del debitore che non si fa trovare
  » La negoziazione del piano di rientro e/o delle concessioni al Cliente
  » La gestione delle obiezioni e/o delle scuse del Cliente
  » Come comunicare cattive notizie al Cliente
  » La chiusura del contatto